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作者:1 發布:2020-01-09

全面提升時效 快遞行業聚焦服務質量

“物流行業發展進入量質齊升階段,快遞業也從高速增長階段轉向高質量發展階段。百世快遞在業務保持穩定增長的情況下,通過不斷加大自動化投入、優化和平衡網絡結構,精細化運營助力降本增效,提升服務質量,才能在市場競爭中站穩腳步、高歌猛進。”

2020年1月6日,百世集團旗下百世快遞在珠海召開以“勇創聚變·質2020”為主題的全國網絡大會。中國快遞協會副秘書長楊駿、廣東省和浙江省郵政管理局相關領導出席并致辭,百世集團董事長兼CEO周韶寧、菜鳥網絡副總裁史苗發表主題演講,來自浙江義烏荷葉塘分撥、河北涿州分撥的站點代表圍繞“突圍”和“質勝”主題講述一線奮戰故事。活動現場還進行了ISO9001質量管理體系授牌儀式和年度頒獎盛典。

在今年的全國郵政管理工作會議上,會議提出,要堅持穩中求進工作總基調,堅持新發展理念,堅持以供給側結構性改革為主線,堅持以改革開放為動力,推動高質量發展,堅決打贏三大攻堅戰,加快推進“兩進一出”工程,著力穩態勢、提質效、優服務、惠民生、保安全。

一直以來,百世快遞全力支持和發展農村電子商務和快遞業務,積極健全鄉鎮、農村配送網絡,打通農產品上行流通渠道。截至2019年9月底,百世快遞在全國39000多個末端網點,省市和區縣網絡覆蓋率達100%,鄉鎮覆蓋率達93%。為響應國家助農惠農號召,百世快遞還探索新業態、新模式,深入鄉鎮、農村地區設立鄰里驛站末端網點,不斷完善鄉村基礎物流設施建設,為新農人提供綜合物流服務和智慧供應鏈解決方案。

在修訂后的《中華人民共和國郵政法》頒布實施十年時間里,國內快遞行業發生了翻天覆地的變化,單量屢創新高,智能化、綠色化、國際化成為行業趨勢,而百世在這幾方面均取得了開創性成果,探索出了智慧物流的新路徑,為行業提供了寶貴的經驗。

隨著產業升級對物流快遞的服務提出了更高要求,在服務質量上要求更富彈性、更加精準、更多層次。2019年9月底百世快遞根據全網流量流向,將轉運中心調整至94個,并通過拉直線路、減少轉運次數等,達成網絡結構持續優化,有效提升全程時效。

其中,通過改變末端派送模式,2019年百世快遞站點簽收率提升了5%,用戶滿意度有效提升。2020年將進一步依托自有末端網點、鄰里驛站代派點、菜鳥驛站等多種末端派送形式,融合共配、直配方式,進行多頻次派送,提升派送效率和用戶體驗。同時,網點整合和標準化建設,將提升網點規模化效益和服務能力。

2020年,百世快遞將通過優化轉運中心場地、提供充沛的運力資源,提高車輛在途時速、發車準點率,增加分撥操作頻次和末端網點派送頻次等措施多管齊下,提高中轉、運輸、末端等全程時效。

投資20億升級自動化 驅動提質增效

國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝在全國郵政管理工作會議上作工作報告時指出,郵政業改革發展取得了新成效。預計2019年全年郵政業業務總量和業務收入分別完成1.6萬億元和9600億元,同比分別增長30%和21%;快遞業務量和業務收入分別完成630億件和7450億元,同比分別增長24%和23%。

從去年的“量變質勝”到今年的“質2020”,百世快遞聚焦運營質量和服務體驗,全面提升時效。百世快遞2019年前三季度快遞包裹量超過51.4億件,同比增長42.7%,高于26.4%的全國平均增幅,市場份額由2018年同期的10.4%上升至11.7%,快遞成本(不含派費)比2018 年同期降低了19.6%。百世快遞通過自動化升級改造、完善基礎設施網絡和末端建設,并得益于業務規模效應、網絡結構調整等因素影響,2019年服務質量和降本增效成果顯著。2019年是百世快遞深入打造智慧分撥的關鍵一年,自動化設備總投入金額達13億元, 2020年還將繼續加大投入,預計總投入金額為20個億元。

從自動化、信息化到智能化,百世在技術上進行前瞻性投入,推進智慧物流行動。結合大數據、云計算、人工智能,百世快遞在2019年逐步實現了場地使用率和智能客服的提升,以及網絡結構、路由規劃、貨量預測等全方面的優化,助力全網運營質量和效率。其中,由百世自主研發的信息化系統應用于末端代理點,提高快件收取效率,減少人力成本,在解決快遞“最后一公里”技術革新和信息化協同上發揮著核心作用,讓一票快件更快流動。

2020年百世快遞將全面投入應用智能視頻技術,通過數字化技術實現了人、車、貨的全程可視化運輸和智能化管理,提升整體轉運效能,保障快件安全快速送達。

激勵政策再升級 百萬金條獎勵一線快遞人員

在此次大會上,周韶寧為50余位優秀的百世快遞員、客服及網點一線人員等頒發獎項和價值150萬的金條獎勵,以激勵聚焦服務質量、提升客戶體驗。這是百世快遞首次以金條的形式向優秀一線人員頒發年終獎。

2019年“關愛快遞小哥”成為行業十大熱點事件之一。他們不僅是美好生活的守護者和創造者,更是每年“雙11”背后有力的服務質量的保障。今年百世快遞繼續并升級“星級快遞員”獎勵機制,加碼關懷一線人員,為他們提供完善的職業培訓體系和第三方保險服務。近一年來,百世快遞小哥見義勇為等事跡常常見諸于報端,也因助農增收、捐資助學等正能量故事爆紅網絡,他們正在成為百世快遞的品質化符號。去年底百世快遞福建分公司泉州北峰分部的快遞員林海原已獲得“見義勇為獎”確認證書,本次大會還獲得了全場唯一的“感動百世獎”。

周韶寧在會上表示,百世快遞要通過技術前瞻性投入,做到效率和質量變革,不斷提高效能。快遞業是對信息技術要求非常高的行業,在快遞物流行業進入下半場,市場競爭愈演愈烈的背景下,信息化、智能化的技術手段將為企業降本增效、提高服務質量起到關鍵作用,。

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